En el día de hoy, durante nuestra conferencia global titulada Conversations, realizada en Miami, hemos revelado una serie de actualizaciones diseñadas para posicionar a WhatsApp como la plataforma de referencia para hacer negocios. Estas novedades tienen como objetivo optimizar la manera en que las empresas gestionan sus estrategias de marketing a través de WhatsApp, Facebook e Instagram, utilizando Ads Manager como un hub centralizado.
Con la nueva función que hemos implementado, las empresas, sin importar su tamaño, ahora podrán crear y manejar sus campañas publicitarias desde un único lugar. Esto incluye la posibilidad de usar la misma creatividad, flujos de configuración y presupuestos. Las empresas podrán subir sus listas de suscriptores y seleccionar manualmente mensajes de marketing o utilizar Advantage+, nuestro sistema de inteligencia artificial, el cual optimizará el presupuesto en distintas ubicaciones para maximizar el rendimiento. Además, en un futuro cercano, las empresas interesadas podrán crear anuncios en el estado de WhatsApp directamente desde Ads Manager.
A medida que las empresas aumentan su base de clientes, la demanda de una respuesta fluida incrementa. Por ello, estamos explorando la integración de inteligencia artificial en los negocios que pueda ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y facilitar ventas directamente en el sitio web de las empresas. Esta inteligencia artificial empresarial, además, permitirá seguir en contacto con los clientes para resolver dudas o proporcionar actualizaciones mediante chats de WhatsApp. Cabe destacar que pronto expandiremos esta opción a más negocios en México.
Por otro lado, entendemos lo importante que es brindar un soporte más completo y cercano a los clientes, más allá de los mensajes de texto. Es por ello que, en las próximas semanas, las empresas de mayor tamaño que operen mediante la Plataforma de Negocios de WhatsApp podrán recibir llamadas directamente de los clientes o llamarles a demanda. Además, pronto será posible enviar y recibir mensajes de voz y realizar videollamadas, lo cual es especialmente útil para citas de telemedicina, entre otras cosas. Estas funcionalidades facilitarán la interacción y mejorarán la comunicación general con los clientes, allananando el camino para el soporte de voz habilitado por inteligencia artificial en el futuro.
Estas innovaciones están destinadas a mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, incrementando la eficiencia operativa y ofreciendo una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades comunicativas de cada negocio. Esperamos que estas actualizaciones refuercen los lazos con los consumidores y traigan un crecimiento sostenido a las empresas que las adopten.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
