Concentrix Corporation ha nombrado a Tatiana Beron como nueva Managing Director para Iberia, abarcando las operaciones en España y Portugal. Esta decisión se enmarca en la estrategia de la compañía de fortalecer su estructura regional en un momento en que las organizaciones buscan implementar modelos operativos de inteligencia artificial que generen resultados tangibles y eficientes.
Beron, quien ha estado al frente del negocio en el mercado español, destaca la importancia de acercarse a las necesidades específicas de los clientes en ambos países. «Liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa unir la cercanía al mercado con las capacidades globales de una compañía que transforma la relación entre marcas y clientes», comenta la directiva. Durante su gestión, la firma tiene como objetivo ofrecer soluciones tecnológicas que incorporen inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, todo ello sin sacrificar la calidad del servicio.
Concentrix, que opera en Iberia con 10 centros y un equipo de más de 11.000 profesionales, se encuentra en un momento clave. La compañía está en contacto con más de 150 clientes de diversos sectores como la banca, el retail y la tecnología, ofreciendo servicios en 35 idiomas. Esta diversidad multilingüe es esencial para atender las demandas de empresas globales con diversas estrategias de relación con el cliente.
Bajo el liderazgo de Beron, Concentrix busca afianzar sus capacidades en áreas como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente. Se trata de responder a la necesidad creciente de las organizaciones de ver sus inversiones en inteligencia artificial traducirse en beneficios prácticos y medibles.
Tatiana Beron cuenta con más de 15 años de experiencia en el ámbito de la externalización y la gestión de la experiencia del cliente, habiendo desempeñado roles significativos en empresas reconocidas como EY y Webhelp. Este trasfondo internacional la posiciona como una líder idónea para guiar a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
La combinación de tecnología avanzada y un equipo humano capacitado se erige como el eje central de la estrategia de Concentrix en Iberia, que busca construir relaciones sólidas y adaptadas a las expectativas actuales de los consumidores.
