El uso de las redes sociales está transformando la manera en que los consumidores en India realizan sus compras, según un reciente estudio sobre la industria minorista encargado por Meta. La investigación destaca el papel crucial de las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram, en el viaje de compra de los consumidores, desde el descubrimiento de productos hasta la conversión final.
El estudio revela que casi 8 de cada 10 compradores en India descubren nuevos productos a través de las redes sociales, y el 96% de estos descubrimientos se realizan en las plataformas de Meta. Esto subraya la influencia de Facebook e Instagram en el panorama minorista actual, al punto de que incluso los compradores en tiendas físicas prefieren investigar y descubrir productos en estas plataformas en lugar de confiar únicamente en las exhibiciones físicas.
Meghna Apparao, Directora de E-commerce y Retail en India de Meta, enfatiza que los compradores indios son «social-first, mobile-first y video-first», sin importar si la compra se realiza en línea o fuera de línea. Con el aumento de la confianza en Reels, la mensajería y el contenido de influencers, los minoristas tienen la oportunidad de conectar con sus clientes en múltiples puntos de contacto y crear experiencias únicas.
El contenido en video, incluyendo videos de dos a tres minutos y Reels, se está convirtiendo en un influyente poderoso en el comportamiento de compra. Un tercio de los espectadores de estos videos acaban comprando los productos exhibidos, fenómeno particularmente notable en categorías de lujo.
Pelki Tshering, Directora de Marketing de Tanishq, informa haber visto un retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) 14 veces mayor gracias a soluciones como Click to WhatsApp de Meta, lo que permite una integración efectiva de comercio conversacional y mensajería personalizada. Este enfoque ha mostrado márgenes de mejora significativos tanto en compras en línea como fuera de línea.
Por otro lado, Taneira, a través de su Jefa de Marketing, Aishwarya Omprakash, ha observado un incremento de 3.5 veces en las conversiones de compra gracias a la utilización de anuncios omnicanales de Meta en sus campañas piloto.
El marketing de influencers se destaca como un motor esencial de acción minorista en India, donde 6 de cada 10 compradores siguen a influencers nacionales cuyas recomendaciones tienen un profundo impacto en el descubrimiento y las decisiones de compra de productos.
WhatsApp se consolida como un componente crucial en el proceso de compra, con un 60% de usuarios más propensos a adquirir un producto tras ver una oferta en esta plataforma, lo que impulsa las visitas a tiendas físicas.
A pesar de que las compras en tienda siguen dominando los productos de alto valor, la investigación en línea y el descubrimiento social influyen cada vez más en estas decisiones. Los consumidores combinan puntos de contacto en línea y fuera de línea mediante prácticas como «webrooming» y «showrooming».
La investigación resalta la oportunidad para que las marcas inviertan en narrativa a través de contenido de video corto y asociaciones con influencers, reforzando cómo las plataformas de Meta se han convertido en infraestructura esencial para el ecosistema minorista de India.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
