En el actual mundo digital, las conversaciones sobre salud tienen lugar cada vez más en línea. Sin embargo, la industria de las ciencias de la vida no ha logrado adaptarse adecuadamente a este cambio, enfrentándose a retos en la análisis y obtención de información de discusiones médicas complejas. En este contexto, Indegene Limited, una empresa de comercialización de ciencias de la vida centrada en lo digital, ha comenzado a implementar soluciones innovadoras, utilizando herramientas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker para ayudar a las compañías farmacéuticas a extraer inteligencia valiosa de las conversaciones digitales relacionadas con la salud.
Según el informe «Digital-Savvy HCP» de Indegene, el 52% de los profesionales de la salud prefieren recibir contenido médico y promocional a través de redes sociales, una cifra que ha aumentado desde el 41% en 2020. Pese a esta tendencia, muchas empresas farmacéuticas todavía luchan por ofrecer experiencias de alta calidad, con un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) actual de 58, inferior al estándar de excelencia establecido entre 76 y 100.
La solución de inteligencia social de Indegene aprovecha la inteligencia artificial avanzada para ayudar a las empresas de ciencias de la vida a obtener información útil de las conversaciones digitales. Este sistema no solo mide el sentimiento de marca en tiempo real, sino que también evalúa reacciones ante lanzamientos de productos y permite a las compañías identificar a los tomadores de decisiones clave mediante análisis de publicaciones en redes sociales.
Afrontando desafíos como el uso de métodos de compromiso obsoletos y la complejidad del lenguaje médico, Indegene ha diseñado una arquitectura modular que transforma datos sociales no estructurados en información práctica. La integración con servicios de Amazon permite una recopilación efectiva de datos de múltiples plataformas, así como un manejo robusto del cumplimiento normativo, algo fundamental en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y la eficiencia, la solución de Indegene está preparada para evolucionar según las necesidades cambiantes de la industria. Entre sus objetivos futuros se incluye la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, brindando un acceso aún más amplio y detallado a información clave en el campo de la salud.
vía: AWS machine learning blog
