En un contexto de transformación e innovación, Konecta ha presentado su informe de sostenibilidad 2024, reflejando un año de importantes avances en sus compromisos hacia un modelo de negocio responsable y sostenible. La empresa, líder en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha puesto en marcha su plan estratégico Katalyst 2028 y ha establecido Konecta Digital, una nueva unidad dedicada a potenciar la transformación del CX mediante inteligencia artificial (IA), en colaboración con gigantes tecnológicos como Google Cloud y Uniphore.
El informe subraya el papel de Konecta en la adopción de prácticas sostenibles, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Uno de los principales logros en el ámbito medioambiental ha sido la reducción del 11,18% en su huella de carbono de Alcance 1 y 2 en comparación con el año anterior. Además, la compañía ha incrementado el uso de energía renovable, que actualmente representa el 25% de su consumo total, y el 95% de sus instalaciones están equipadas con iluminación LED, contribuyendo así a una considerable disminución del uso eléctrico. En términos de gestión del agua, se reporta una reducción del 9,97%.
Konecta ha puesto en marcha iniciativas de gestión de residuos, alcanzando un 77% de reciclaje en residuos peligrosos y un 14% en no peligrosos. Su compromiso con la reforestación ha resultado en la siembra de más de 2.000 árboles, y los paneles solares instalados generaron 233,4 MWh de energía limpia este año.
En cuanto a su impacto social, la empresa ha continuado promoviendo la diversidad y la inclusión, con más del 65% de su plantilla femenina y un 30% de mujeres en puestos directivos. La brecha salarial de género ha disminuido, situándose en aproximadamente el 10%. Además, se han impartido más de 11,2 millones de horas en formación a los empleados, incluyendo temas de sostenibilidad y prevención de la violencia de género.
La gobernanza de Konecta se basa en un sólido Programa de Cumplimiento que garantiza la ética y la transparencia en todas sus operaciones. La ciberseguridad, fundamental para la confianza del consumidor, ha sido certificada con ISO 27001 en 22 países.
La expansión global de Konecta no se limita a la estrategia digital y las alianzas tecnológicas. En 2024, la empresa ha fortalecido su presencia en mercados clave como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, además de abrir nuevas operaciones en Egipto y Sudáfrica. Hasta la fecha, se han capacitado a 4.000 empleados en herramientas de IA y GenAI, y 500 ingenieros han sido certificados en tecnologías de Google Cloud.
El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, ha destacado que 2024 representa un punto de inflexión para la empresa, cuya transformación se centra en un firme compromiso con la sostenibilidad y el impacto social positivo. La combinación de tecnología y la experiencia humana se manifiesta en su enfoque de ofrecer experiencias de cliente distintivas y responsables, alineadas con los principios ESG que forman la base de su modelo empresarial.
