Verisk ha lanzado una innovadora solución llamada Verisk Rating Insights, que transforma la forma en que los clientes interactúan con los cambios en el contenido de calificación de ISO. Este nuevo sistema, impulsado por tecnologías de inteligencia artificial generativa y servicios de Amazon Web Services (AWS), elimina las ineficiencias del proceso tradicional, donde los usuarios debían descargar paquetes completos para obtener información específica.
Antes de la implementación de Rating Insights, los clientes enfrentaban varios desafíos. Era habitual que tuvieran que descargar archivos enteros para obtener datos relevantes, lo que resultaba en un proceso de recuperación de datos ineficiente y un significativo gasto de tiempo. Además, la atención al cliente se veía abrumada, ya que el equipo dedicaba un 15% de su tiempo semanal a responder consultas relacionadas con estas ineficiencias. La necesidad de formación extensa para nuevos usuarios apenas hacía más fácil la situación.
La solución de Verisk se basa en la integración de herramientas de IA generativa y capacidades de búsqueda avanzada. Utilizando modelos de lenguaje de gran tamaño y sistemas de generación aumentada, el nuevo sistema permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural, obteniendo respuestas precisas sin la necesidad de revisar manualmente grandes volúmenes de información. Por ejemplo, un usuario puede preguntar sobre las diferencias en la cobertura entre dos presentaciones recientes y recibir respuestas instantáneas.
El sistema se beneficia de un flujo de trabajo automatizado que facilita la carga y procesamiento de datos, permitiendo una recuperación dinámica de contenido. Además, el uso de un modelo de IA que entiende el contexto y las especificaciones de cada consulta asegura que las respuestas sean relevantes y precisas.
Desde su implementación, los resultados han sido significativos. Los clientes han logrado reducir el tiempo de análisis de horas a minutos, lo que ha mejorado la productividad. Al mismo tiempo, la carga sobre el equipo de soporte ha disminuido, ya que los usuarios ahora pueden autoatenderse a través de la interfaz conversacional.
Mirando hacia el futuro, Verisk planea seguir ampliando las capacidades de Rating Insights, ofreciendo una interfaz aún más robusta para consultas más complejas y aumentando la escalabilidad del sistema para atender a una base de clientes en crecimiento. Además, se contempla la implementación de medidas de gobernanza para mantener estándares de seguridad y cumplimiento en el uso de la IA.
Con esta solución innovadora, Verisk no solo reduce las ineficiencias operativas, sino que también habilita a los clientes para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, cimentando así el futuro de la gestión de contenido en la industria de los seguros.
vía: AWS machine learning blog
