Elena Digital López

Optimizando la Experiencia de Compra de Viviendas con Agentes de Amazon Bedrock en Rocket

En un movimiento innovador hacia el futuro de la propiedad de vivienda, Rocket Companies, la empresa de tecnología financiera con sede en Detroit, ha lanzado el Rocket AI Agent, una herramienta de inteligencia artificial destinada a transformar la experiencia de los clientes en el complicado proceso de compra de una casa. Conocida principalmente como prestamista hipotecario, Rocket se compromete a facilitar todo el camino hacia la propiedad, desde la búsqueda del hogar adecuado hasta el financiamiento y la utilización del capital inmobiliario.

El Rocket AI Agent, que se integra directamente en las plataformas web y móviles de la compañía, proporciona asistencia 24/7 y en múltiples idiomas, adaptándose a las necesidades del cliente en tiempo real. Este asistente digital no solo responde preguntas, sino que también permite a los usuarios realizar acciones concretas, como completar formularios de preaprobación o programar pagos, todo ello mientras se mantiene un contacto cercano con expertos en préstamos hipotecarios cuando es necesario.

Desde su lanzamiento, el Rocket AI Agent ha demostrado ser eficaz, logrando que los clientes que interactúan con esta herramienta tengan tres veces más probabilidades de cerrar un préstamo en comparación con aquellos que no lo utilizan. Este aumento significativo en la tasa de conversión se puede atribuir a la capacidad del asistente para brindar orientación personalizada en cada etapa del proceso, algo que Rockets ha desarrollado al combinar más de 11 petabytes de datos con análisis avanzado y automatización.

La llegada de la inteligencia artificial generativa ha permitido a Rocket mejorar su enfoque en la atención al cliente. En lugar de contar exclusivamente con horarios laborales para ofrecer asistencia, el Rocket AI Agent está disponible en cualquier momento y en cualquier canal, garantizando que los clientes reciban la guía que esperan a la hora que lo necesiten. Esto ha llevado a una notable mejora en la satisfacción del cliente, con un 68 % de los usuarios calificando su experiencia como alta en términos de satisfacción.

Este avance no solo beneficia a los clientes, sino que también ha mejorado la eficiencia operativa interna de Rocket. Con el uso de inteligencia artificial, la compañía ha logrado reducir en un 85 % la necesidad de transferencias a servicio al cliente, permitiendo que sus equipos enfoquen su atención en necesidades más complejas y de alto impacto.

Rocket Airlines continúa explorando las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial. En su próximo paso, busca implementar la colaboración entre múltiples agentes de inteligencia artificial, lo que permitiría una integración aún más efectiva de sus servicios digitales y una experiencia del cliente más fluida. Con esta evolución, Rocket se está posicionando no solo como un prestamista hipotecario, sino como un socio en cada paso del camino hacia la propiedad de vivienda.
vía: AWS machine learning blog

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