En el marco del Mobile World Congress 2026, SoundHound AI, Inc. ha dado a conocer su innovador asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para el sector retail. Este nuevo agente de IA promete transformar la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones inmediatas sobre ofertas, productos adicionales y descuentos, mejorando así la interacción entre el personal de tienda y los clientes.
La solución, denominada «Sales Assist» (Asistente de ventas), se basa en la exitosa trayectoria de SoundHound en la implementación de inteligencia artificial en diversas industrias, incluyendo telecomunicaciones y retail. En 2025, la empresa gestionó cerca de 30 millones de interacciones con clientes a través de su tecnología. Durante su presentación en Barcelona, la compañía espera captar el creciente interés del mercado europeo por esta solución.
El agente de ventas proporciona información en tiempo real al personal de tienda, ayudándoles a entender el contexto y la intención del cliente gracias a un sistema de reconocimiento automático de voz altamente eficiente, diseñado para operar en entornos ruidosos. Con el consentimiento del cliente, el asistente facilita y acelera el proceso de ventas, permitiendo que los empleados accedan a datos cruciales sin perder tiempo en manualidades, como buscar ofertas en varios sistemas.
Por ejemplo, si un cliente reporta problemas con su teléfono, el agente puede, de manera ágil, verificar si es elegible para una actualización, recuperar datos de facturación, mostrar promociones específicas y sugerir accesorios relevantes. Este enfoque no solo mejora la rapidez del servicio, sino que también fomenta una experiencia más personalizada y eficiente.
SoundHound también subraya cómo su plataforma agéntica avanzada permite que estos asistentes trabajen en conjunto, optimizando los flujos de trabajo de atención al cliente en múltiples canales, ya sea voz, SMS, chat web o correo electrónico, lo que resulta en una coordinación efectiva en el servicio.
Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, destaca que la integración de voz como interfaz central para resolver inquietudes de los clientes marca un avance significativo en el uso de la inteligencia artificial en las empresas. Así, el asistente de ventas representará un cambio significativo en el modo en que las tiendas pueden interactuar y servir a sus clientes.
La participación de SoundHound en el MWC 2026 también incluye demostraciones en vivo del asistente de ventas, así como otras aplicaciones de su IA en entornos empresariales. Mientras se presenta esta solución innovadora, la compañía anticipa un interés creciente en su expansión por Europa y otros mercados, donde su tecnología sigue integrándose en millones de productos y servicios a nivel global.
