Tyson Foodservice, una división fundamental de Tyson Foods Inc., ha lanzado un asistente de inteligencia artificial generativa en su sitio web para mejorar la interacción con más de un millón de operadores de comida que hasta ahora no tenían contacto directo con la empresa. Este avance se produce en un contexto en el que Tyson Foods, uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, produce aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país, elemento clave en sus ofertas de servicio alimentario.
El negocio de Tyson Foodservice opera bajo un modelo B2B, vendiendo productos a distribuidores que, a su vez, abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. Con la implementación del asistente de IA, los operadores ahora pueden explorar productos, acceder a tendencias de menú y descubrir soluciones personalizadas para sus necesidades específicas de alimentos, todo ello optimizado mediante la personalización impulsada por IA.
La colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS ha permitido que esta herramienta se desarrolle utilizando Amazon Bedrock, un servicio que facilita el uso de modelos de IA de alto rendimiento. La nueva funcionalidad no solo mejora la búsqueda semántica en el sitio, sino que también permite realizar consultas en lenguaje natural, facilitando así un flujo conversacional más humano entre los operadores y la empresa.
El asistente de IA ofrece diversas opciones, desde buscar información sobre productos hasta ayudar a localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de productos en sus áreas. Además, mantiene un canal de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar sus comentarios directamente a Tyson, lo que representa una vía para captar datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Este enfoque innovador de Tyson Foodservice transforma las interacciones con los usuarios en insights estratégicos para el negocio, superando la analítica web tradicional. En lugar de simplemente rastrear comportamientos de los usuarios, la compañía ahora tiene acceso a datos contextuales que reflejan intereses, puntos de dolor y futuras intenciones de compra de sus clientes.
Con la implementación de tecnología de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se posiciona a la vanguardia de la industria alimentaria, creando experiencias personalizadas que no solo responden a las preguntas de los usuarios, sino que también contribuyen a optimizar la oferta de productos y el servicio al cliente, mejorando así su competitividad en el mercado.
vía: AWS machine learning blog
