eGain Corporation, una empresa líder en gestión del conocimiento impulsada por inteligencia artificial para la atención al cliente empresarial, ha sido reconocida como finalista en dos categorías en los National AI Awards 2026, que premian a los avances más significativos en inteligencia artificial en el Reino Unido. Las categorías en las que ha sido nominada son «Mejor Plataforma e Infraestructura de IA» y «IA en Marketing y Experiencia del Cliente». Los ganadores se anunciarán el 9 de junio y la celebración tendrá lugar el 10 de junio en The AI Summit London.
Este reconocimiento sitúa a eGain entre un grupo selecto de empresas que han demostrado un destacado rendimiento en la implementación de IA en entornos reales, donde la rendición de cuentas y los resultados medibles son objeto de un escrutinio constante. En particular, la nominación para la categoría de Mejor Plataforma e Infraestructura de IA destaca a Composer, la herramienta de IA agéntica de eGain, que facilita a los desarrolladores la creación de aplicaciones basadas en conocimientos y la configuración de flujos de trabajo agénticos en toda la empresa.
La distinción en la categoría de IA en Marketing y Experiencia del Cliente se debe al trabajo colaborativo realizado con BT, donde la plataforma de eGain potencia las respuestas basadas en GPT en múltiples unidades de negocio, atendiendo a decenas de millones de clientes en el Reino Unido, y asegurando el cumplimiento normativo cuando es necesario.
El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, expresó su satisfacción por este reconocimiento, indicando que refleja el éxito que sus clientes han logrado al integrar conocimiento de confianza impulsado por IA en sus operaciones. Roy destacó, además, que la nominación de BT es un claro ejemplo de cómo la IA puede ser implementada de manera efectiva y con gobernanza desde el inicio.
Fergus Bruce, director ejecutivo de los National AI Awards, también comentó sobre el reconocimiento a eGain, señalando que los finalistas de este año demuestran un alto nivel de innovación y liderazgo en el ámbito de la IA. Bruce enfatizó la diversidad de propuestas y aplicaciones en el sector, anticipando un impacto creciente de la inteligencia artificial en los años venideros.
eGain aprovechará la ocasión de Solve 26 London, un evento que se celebrará los días 6 y 7 de mayo en el Sofitel London Heathrow, para presentar Composer y su AI Knowledge Hub. En este evento, Stacy Young, directora de Gestión de Conocimientos de BT, compartirá experiencias sobre cómo la empresa combina la velocidad de la IA con el cumplimiento normativo en sus operaciones de atención al cliente. La entrada es gratuita, aunque las plazas son limitadas.
Para quienes estén interesados en más información sobre los National AI Awards y el evento Solve 26 London, se recomienda visitar las respectivas páginas web.
