Magellan, líder internacional en servicios de Consultoría y Tecnología, participará en la Expo Relación Cliente 2026, donde presentará las capacidades de su innovadora solución CX Suite. Esta plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) está diseñada para transformar las relaciones con los clientes a través del uso de inteligencia artificial, automatización, capacidades omnicanal y una gestión inteligente de datos.
En el evento, que reúne a importantes actores del sector, Magellan se posiciona como co-patrocinador y destaca la inteligencia artificial como eje central en la discusión sobre la evolución de la experiencia del cliente y la operativa de los centros de contacto. Durante la exposición, la compañía mostrará cómo la CX Suite integra canales, agentes, datos y procesos para ofrecer un servicio más ágil, eficiente y adaptado a las necesidades del cliente.
La participación en Expo Relación Cliente 2026 también marca un hito significativo para Magellan, ya que es su primer evento desde la adquisición, a comienzos de este año, de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline. Esta incorporación fortalece las capacidades de Magellan en el ámbito de Consultoría y Tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones más integrales.
Un aspecto crítico que aborda la empresa es el delicado equilibrio necesario al implementar la inteligencia artificial en la atención al cliente. Magellan sostiene que, en lugar de ser una barrera, la tecnología debe convertirse en una aliada que simplifique la experiencia del usuario. Para lograrlo, CX Suite combina cinco capacidades clave: orquestación omnicanal, agentes IA avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes impulsadas por IA y gestión avanzada de datos.
Otro tema relevante en el evento es la adaptación a la nueva Ley SAC. Esta regulación emerge como un catalizador que impulsa a las empresas a revisar sus procesos, integrar canales previamente dispares y mejorar la trazabilidad de las quejas. La Ley establece un modelo en el que la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana deben operar en armonía, asegurando que los clientes puedan acceder a un agente humano cuando lo requieran.
La Ley SAC tiene como objetivo primordial garantizar un servicio personalizado y eficiente, estableciendo que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean atendidas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, opina que esta normativa debe ser vista como una oportunidad para que las empresas evalúen y mejoren su comunicación con los clientes, destacando que la plataforma CX Suite es una herramienta clave para cumplir con estos nuevos requisitos. «La inteligencia artificial y la automatización pueden transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria», concluye Aguiar.
