Cerca de 500 profesionales se dieron cita en el ITH Innovation Summit 2026, un evento que se ha consolidado como un foro esencial para el sector hotelero y turístico. Durante dos días de actividades, se debatieron los retos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial (IA) en una industria en constante cambio. El evento puso en relieve cómo la tecnología no pretende reemplazar la hospitalidad, sino complementarla, enfatizando la importancia de un enfoque equilibrado que integre la innovación sin descuidar el toque humano.
La segunda jornada se centró en el impacto generacional, abordando cómo distintos grupos interpretan los cambios tecnológicos y las nuevas preferencias de consumo. Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, destacó que el «huésped del futuro» no se define solo por su edad, sino por una mentalidad que prioriza la responsabilidad y el compromiso social de los hoteles.
La discusión también incluyó la influencia de los algoritmos en la elección de hotel, donde se reveló que la IA está transformando la forma en que los viajeros seleccionan su alojamiento. Simone Large, de Emerging Travel Group, señaló que los sistemas actuales son capaces de entender y recomendar opciones basadas en las preferencias del usuario, lo que mejora notablemente la experiencia del cliente.
Expertos como Ricardo Fernández, CEO de Destinia, se mostraron cautelosos respecto al impacto inmediato de la IA, sugiriendo que el verdadero potencial de esta tecnología se alcanzará una vez que se estructuren adecuadamente los datos disponibles. Además, se subrayó la importancia de la personalización a través de datos y algoritmos que mejoren la forma en que se presentan las ofertas a los diferentes perfiles de clientes.
El uso de IA en la operativa y comunicación de los hoteles también fue un tema de discusión. Las panelistas Sara Pedraz e Irene Gómez destacaron que implementar estas tecnologías es crucial para adaptarse a un entorno en constante evolución, donde una gestión adecuada de la información puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
A medida que las empresas del sector hotelero consideren la IA como una ventaja competitiva, se enfatizó la necesidad de colaboración entre organismos públicos y privados para fomentar un intercambio de datos que propicie la innovación en el sector. Los ponentes coincidieron en que, aunque la confianza en el manejo de datos personales es fundamental, la inversión en tecnología avanza rápidamente, lo que facilitará la adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
El evento concluyó con una reflexión sobre la necesidad de que los líderes del sector, como los directores generales, adopten la IA estratégicamente, utilizando su potencial para generar ventajas competitivas y responder a las exigencias de un mercado en transformación. Fede Fuster, presidente del ITH, enfatizó la importancia de trabajar en conjunto para construir un sector más sostenible y preparado frente a los desafíos futuros.
