Worldline, uno de los líderes europeos en servicios de pago, participará en la próxima edición del Barcelona Customer Congress, programado para el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. La compañía participará como Patrocinador Platino y presentará su innovadora plataforma CX Suite en la Sala monográfica de IA, donde dará a conocer una demostración titulada «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC». Esta presentación se enfocará en la manera en que la tecnología puede facilitar a las empresas avanzar hacia modelos de atención más eficientes y alineados con las nuevas normativas.
El evento, que lleva por lema «Inteligencia Radical», reunirá a distintos actores del ámbito empresarial y tecnológico, consolidándose como un espacio clave para el intercambio de ideas y la innovación en el sector. Worldline estará presente en la Zona de Networking con un stand, lo que permitirá a los asistentes interactuar y conocer más sobre sus soluciones.
La plataforma CX Suite de Worldline es capaz de coordinar más de 3.000 millones de interacciones anualmente, de las cuales 73 millones se gestionan mediante inteligencia artificial. Además, brinda soporte a más de 100.000 agentes a nivel global, lo que se traduce en una mejora significativa en la resolución de consultas en la primera interacción, así como en la productividad de los equipos y la reducción de la carga operativa en los Contact Centers.
La reciente Ley de Servicios de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, establece un nuevo escenario para las empresas, con mayores exigencias en tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad. Bajo esta normativa, el reto para las organizaciones va más allá de simplemente manejar un mayor número de interacciones; se trata de hacerlo de manera más rápida, eficiente y alineada con los nuevos estándares de calidad.
Este desafío resulta especialmente crítico para aquellas empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y distintos canales de atención. En este contexto, la inteligencia artificial se posiciona como una herramienta crucial, actuando no como un reemplazo de la atención humana, sino como un complemento que permite una mejor y más rápida respuesta a las necesidades del cliente.
Worldline refuerza su compromiso con la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente a través de su plataforma CX Suite. Esta solución integra enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos, asistencia al agente y analítica en tiempo real, facilitando a las empresas un modelo de atención más controlado y medible, adaptado a los nuevos requisitos del mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, destacó la importancia de transformar la inteligencia artificial en un valor real tanto para el negocio como para el cliente. Mencionó que en sectores intensamente regulados, el desafío radica en equilibrar la automatización, el control y la trazabilidad. Añadió que desde Worldline se trabaja en la integración de la inteligencia artificial con los sistemas y procesos de negocio, lo que permite a las organizaciones gestionar un mayor volumen de interacciones y garantizar el cumplimiento normativo sin comprometer la calidad en la experiencia del cliente.
