Iberdrola ha anunciado avances significativos en la incorporación de inteligencia artificial agéntica con el objetivo de mejorar la productividad, acelerar los procesos y reforzar la calidad de sus operaciones. La compañía ha informado que actualmente dispone de cerca de 500 agentes de IA, ya implementados o en diversas etapas de desarrollo, los cuales abarcan aplicaciones en áreas como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente y distintos sectores corporativos e IT.
Este movimiento se enmarca dentro de la estrategia denominada «AI Utility of the Future», que busca integrar de manera efectiva la experiencia humana con la inteligencia artificial, considerando esta fusión como una herramienta clave para la transformación del sector eléctrico. Iberdrola sostiene que esta estrategia contribuirá a ofrecer un servicio más eficiente, resiliente y sostenible.
La compañía enfatiza que la inteligencia artificial se utiliza para apoyar el trabajo de sus profesionales, facilitando el acceso al conocimiento y automatizando tareas rutinarias. Además, proporciona información contextual y recomendaciones que permiten a los equipos tomar decisiones de manera más ágil. En un sector como el eléctrico, donde la gestión de infraestructuras críticas es fundamental, la combinación de experiencia humana y análisis de datos se vuelve esencial.
Iberdrola destaca que la inteligencia artificial tiene aplicaciones significativas en múltiples actividades dentro del Grupo. En el ámbito de las redes eléctricas, por ejemplo, esta tecnología es fundamental para anticipar y diagnosticar en tiempo real posibles incidencias en las infraestructuras, así como para restablecer el suministro rápidamente.
En lo que respecta a las centrales de generación, la IA contribuye a la planificación de trabajos y la coordinación de tareas de mantenimiento, facilitando el acceso a la información técnica necesaria para la gestión de activos. En la atención al cliente, herramientas como voicebots y chatbots mejoran la eficiencia en la resolución de consultas, reclamaciones y trámites.
Las áreas corporativas de Iberdrola también se benefician de estas capacidades para optimizar la productividad en funciones administrativas y financieras. Asimismo, en el departamento de IT, agentes especializados ayudan a gestionar incidencias y acelerar la resolución de problemas.
La compañía ha subrayado su compromiso con la formación y adopción responsable de estas tecnologías, apoyando a sus empleados en la identificación de oportunidades y en el desarrollo de casos de uso que aborden desafíos específicos del negocio. De esta manera, Iberdrola busca integrar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo en el día a día, actuando como un catalizador de innovación.
Iberdrola asegura que la implementación de la inteligencia artificial se realiza de manera progresiva y responsable, con el fin de mantener siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en manos de las personas. En un contexto donde aumentan la complejidad operativa y las exigencias sobre infraestructuras críticas, la compañía posiciona la IA agéntica como un recurso valioso que refuerza el trabajo de los equipos y garantiza la consistencia en la ejecución de procesos.
